Cette page décrit les principes avec lesquels Marie Jeanne recueille différents types de données sur ses clients. Cette page détaille également les engagements concernant la politique de sécurité et de protection des données de Marie Jeanne afin de respecter, au maximum, votre vie privée. Vous pouvez exercer vos droits sur vos données personnelles en nous contactant.
Maj le 29/03/2024
Introduction
En tant que client ou utilisateur inscrit chez Marie Jeanne, vous êtes en droit de demander l’export, la modification ou la suppression de vos données personnelles.
- Les modifications d’adresses (mails et postales) peuvent être faites directement depuis l’onglet “mon compte”.
- Les exports ou demandes de suppression doivent êtres demandées via le formulaire de contact.
Définitions
Afin d’éviter une interprétation imprécise, voici quelques éléments de compréhension des termes utilisés :
- Données à caractère personnel : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
- Traitement : toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel (collecte, enregistrement, transmission, stockage, conservation, extraction, consultation, utilisation, interconnexion, segmentation, etc...).
Responsable du Traitement
Marie Jeanne est exploité par la société Jeanette SAS à Marseille. Le traitement des informations communiquées sur le site mariejeanne-cbd.com est donc sous la responsabilité de:
Jeanette SAS
57 mnt de saint menet
13011 Marseille
FRANCE
Enregistrée sous le numéro Siret: 832 927 560
Quelles sont les données recueillies ?
Informations que vous nous communiquez
Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous nous communiquez via notre site Web ou par d'autres biais. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, cette décision risque néanmoins de limiter l’usage de nos services. Nous utilisons les informations que vous nous communiquez, notamment afin de répondre à vos demandes, de personnaliser vos futurs achats, d'améliorer nos services et de communiquer avec vous.
Informations collectées automatiquement
À chaque fois que vous entrez en contact avec nous, nous recevons et enregistrons certains types d'informations. Comme de nombreux autres sites Internet, nous utilisons notamment des "cookies" et obtenons certains types d'informations lorsque votre navigateur accède au site mariejeanne-cbd.com.
Informations relatives aux e-mails
Pour optimiser l'utilité et l'intérêt de nos e-mails, si votre ordinateur le permet, nous recevons fréquemment une confirmation des e-mails envoyés par Marie Jeanne que vous avez ouverts. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mail de notre part, il vous suffit de nous le notifier dans votre compte.
Quelles données, à quel moment et pourquoi ?
Lors de la création et modification du compte
Quoi ?
Adresse mail, numéro de téléphone, adresses, nom, prénom et toutes autres informations que vous nous transmettez via les formulaires d’inscriptions et de commandes.
Comment ?
Nous récoltons ces informations lors de l’inscription, lors du processus de commande et lors de l’ajout d’adresse via l’onglet “mon compte”. Ces informations sont saisies par vos soins. Nous gardons ces informations même lorsque qu'un client ne finalise pas sa commande afin de lui faciliter un achat ultérieur.
Pourquoi ?
Afin de remplir correctement le contrat de vente avec nos clients ainsi que les mises à disposition d’informations importantes concernant les commandes (N° de suivi de livraison, rupture de stock .. )
Est-ce qu'un sous traitant interagit avec ces données ?
Non
Durée de sauvegarde
Jusqu’à suppression du compte
Lieu de stockage des données
UE
Lors du Paiement
Quoi ?
Si consentement préalable, les donnés de CB Cryptés (utilisables ni par un tiers, ni par un membre de Marie Jeanne).
Comment ?
Pour les clients qui choisissent de sauvegarder leurs moyens de paiement, nous recueillons également ces données lors de la saisie. (celles-ci sont cryptées et inutilisable, ni par un membre de Marie Jeanne, ni par un tiers).
Pourquoi ?
Dans le but de faciliter les paiements ultérieurs.
Est-ce qu'un sous traitant interagit avec ces données ?
Oui :
- Payzen: paiements en ligne.
- Vivawallet: paiements en ligne.
Durée de sauvegarde
Jusqu’à demande de suppression
Lieu de stockage des données
UE
Lors d’un contact avec le service client
Quoi ?
Adresse email, numéro de téléphone.
Comment ?
Via notre outils de gestion de la relation client et notre prestataire telecom.
Pourquoi ?
Afin de faciliter l’échange et de trouver plus facilement le compte du client qui nous contacte, ainsi que dans le but de recontacter le client dans le cas d’un problème qui se résout en plusieurs étapes par exemple.
Est-ce qu'un sous traitant interagit avec ces données ?
Oui :
- Hubspot: nous permet de mettre à votre disposition un conseiller en direct.
- Twilio: nous permet de vous envoyer des SMS.
- Shippingbo: nous permet de gérer la partie opérationnelle du processus de livraison.
Lieu de stockage des données
UE
Durée de sauvegarde
Jusqu’à demande de suppression
Lors de votre visite
Comment ?
Via l’utilisation de Cookies qui ont durée de validité de 13 mois.
Quoi ?
Nous enregistrons des données de navigation anonymes telles que l’adresse IP, l’historique de navigation, le temps passé.
Pourquoi ?
- Pour améliorer les performances du site internet (notamment la rapidité) ou dans une démarche d’amélioration continue, dans le but de connaître au mieux la manière dont nos visiteurs naviguent sur le site.
- Pour ne pas vous demander de vous reconnecter à votre compte à chaque visite, et pour sauvegarder votre panier en cours.
- Si consentement, dans le but d’offrir une navigation personnalisée à nos utilisateurs.
Est-ce qu'un sous traitant interagit avec ces données ?
Oui :
- Google Analytics: Nous permet de comprendre comment vous accédez à notre site, et comment vous l'utilisez.
- Nosto: Nous permet de vous proposer des suggestions de produits personnalisées.
- Hubspot: Nous permet de mettre à votre disposition un conseiller en direct.
Lieu de stockage des données
UE et non-UE
Newsletter et Marketing Direct
Si consentement clairement exrpimé de l’utilisateur.
Quoi ?
Adresse email et numéro de téléphone.
Comment ?
Envoi de lettres d’informations (newsletter, promotions …)
Est-ce qu'un sous traitant interagit avec ces données ?
Oui :
- Klaviyo: Nous permet l'envoi automatisé d'emails.
Lieu de stockage des données
UE
Sécurisation, accès et traitement des données
Les données sont utilisées uniquement dans le but d’améliorer notre site internet, la qualité de service avec nos utilisateurs et avec nos clients. Elles sont également utilisés dans le but de remplir au mieux le contrat passé avec nos clients (informations sur la livraison etc.)
Nous, le personnel de Marie Jeanne et nos sous-traitants, agissons sous l’obligation du secret lorsque nous traitons les données de nos utilisateurs. Nous protégeons et empêchons l’accès aux données à des tiers.
Nous ne soumettons vos données que dans la mesure permise par la législation applicable et aux autorités et autres entreprises de télécommunication. Quand nous utilisons des sous-traitants, nous signons avec eux un accord de sécurité qui couvre également l'utilisation de vos données. Marie Jeanne est également responsables de ce genre de manipulation pour vous. Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant le logiciel SSL (Secure Sockets Layer Software) qui crypte les informations que vous entrez avant qu'elles ne nous soient envoyées.
Les principes généraux de la gestion des données clients Le traitement des données personnelles doit toujours être justifié pour les opérations de Marie Jeanne. Marie Jeanne a défini l'objectif de la collecte, de la manipulation et de la soumission des données personnelles de la manière suivante: Marie Jeanne traite uniquement les données client nécessaires à ses opérations, telles que définies dans le but d'utilisation indiqué dans la description du fichier pour le registre client. Nous nous efforçons de ne pas traiter les données incorrectes, incomplètes ou obsolètes. Le traitement des données client est généralement basé sur une relation pertinente, des informations reçues lors de l'utilisation ou de l'enregistrement d'un service ou votre consentement. Nous pouvons également traiter vos données pour d'autres motifs, par exemple à votre demande ou lorsque la loi l'exige. Vos informations peuvent être traitées au sein de Marie Jeanne. Nous incitons nos clients à mettre régulièrement à jour leurs coordonnées. Nous enregistrons vos conversations avec notre service client pour vérifier une transaction commerciale, pour répondre à vos demandes et pour surveiller et développer la qualité du service. Veuillez noter qu'en tant que client de Marie Jeanne, vous avez le droit de vérifier quelles données vous concernant ont été stockées dans nos systèmes d'information, ou qu'il n'y a pas de données vous concernant dans notre fichier. Vous pouvez également refuser l'utilisation de vos données conformément à la législation pertinente. L'inspection peut être effectuée une fois par an sans frais. La demande d'inspection des données doit être faite avec un document signé entre Marie Jeanne et vous.
Personnes autorisées à gérer les données chez Marie Jeanne
Seules des personnes spécifiques chez Marie Jeanne, dont le travail nécessite l'accès à des données d'identification et de localisation, peuvent traiter ces données. En pratique, l'autorisation est uniquement accordée aux personnes effectuant des tâches liées à la facturation, à la maintenance ou au développement de réseaux ou de services de communication, à la prévention et à l'investigation des abus, au service client et au marketing. Les personnes ayant le droit de manipuler les données ne peuvent les gérer que dans la mesure requise pour effectuer des tâches individuelles.